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客户和社区教育

什么是客户教育?

随着组织希望在越来越拥挤的市场中与众不同,许多人将重点转向客户体验,以设计与客户更有意义的互动。这样做的组织发现,客户教育是推动积极,引人入胜的客户体验以及提高忠诚度的关键因素。客户教育的目的是为那些使用组织的产品或服务提供技能和知识的人,以充分利用产品或服务,并最终成功。雷竞技二维码下载

什么是社区教育?

社区教育被定义为使用正式和非正式方法促进社区中人们的学习和社会发展的计划。这样的计划的目的是发展人们在个人和职业生活中需要获得自给自足的技能,以便他们可以为社会做出更全面的贡献。在非营利组织中,还可以找到更广泛的社区教育应用,这些组织使其社区更好地居住。

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员工入职
员工入职

它是什么样子的?

客户教育通常始于入职或激活,并在整个客户旅程中继续进行,并在此过程中提供价值和支持。通常,客户教育是通过在线学习门户提供的,并涵盖了“为什么,什么以及如何”主题,例如用户故事和推荐,最佳实践,逐步流程以及如何进行演示。对于应用程序或软件产品,客户教育可能包括应用程序内指南,这些指南演示了如何浏览产品。

社区教育包括用于成人丰富,终身学习,获得GED,英语作为第二语言,公民身份等的编程。此内容的交付以各种格式,包括在课堂上,培训视频,电子学习模块和小组研讨会活动。

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客户教育最佳实践

成功建立客户教育的关键是首先确定最需要哪些内容。

这些数据可以通过与客户和员工的调查,访谈和焦点小组来收集。良好的信息来源通常是客户服务和服务台区域。

一旦知道了需要什么,请通过知识库,结构化课程和非正式的学习机会(例如讨论委员会和网络研讨会)提供内容。

与任何有效的学习计划类似,客户教育都需要整体方法,而不是一次性互动。此外,必须在需要时提供客户教育内容。

保持简短,用户友好且有意义。

包括讲故事以与观众联系并吸引观众。创建微学习提供类似YouTube的演示视频,可以教育并作为持续参考,包括鼓励学习者共享信息,提出问题并获取其他客户的提示和技术的功能。通过公司博客及时提供相关内容和最佳实践。

通过互动保留参与度。

在制定社区教育计划和活动时,请与社区和参与者进行对话。

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客户和社区教育

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Teri Walker-McLaughlin
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