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ROI培训评估菲利普斯模型

选择用于培训评估和计算ROI的指标

衡量影响对于负责评估其组织培训计划成功的人很重要。但是,获取分析该计划影响所需的数据可能是过于良好的和资源密集型的。那么,我们该怎么做才能确定指标以帮助发现培训计划ROI?

杰克·菲利普斯ROI模型

一种方法是向后设计杰克·菲利普斯的评估模型。菲利普斯(PhillipsKirkpatrick的四个评估级别有第五级,投资回报率。在他的方法中,他使用4级数据来开发可以将其与成本进行比较的货币价值bet雷竞技 本身。

菲利普斯评估模型看起来像这样:

用于培训评估的Phillips ROI模型

使用此模型,考虑培训计划实施应触发的影响链。例如,员工通过培训获得知识和技能。他们在工作中的技能和知识的应用会影响业务。由此产生的业务收入超过了培训的成本。

这是如何应用向后设计的方法。首先问五个问题:

  1. 项目结束时的成功是什么样的?
  2. 什么指标将有助于衡量这种影响?
  3. 哪些在职活动会影响这些指标?
  4. 必须执行哪些任务来完成这些活动?
  5. 员工需要知道或做什么才能执行这些任务?

最后,使用第五个问题的答案,员工需要知道或做什么,以发展学习目标,以便您可以开始设计学习解决方案。

Phillips ROI模型, 第一部分

这是此过程对最近客户的工作方式。该客户是技术,数据和分析的全球提供商,需要为分析师角色的新员工建立培训课程。我们从培训需求评估开始,在此期间,我们剖析了该分析师团队所需的功能。我们定义了在培训计划结束之前获得的技能水平学习者,然后创建了一个内容路线图,让学习者在计划期间遵循。

作为此过程的一部分,我们考虑了培训计划实施应为该客户触发的影响链。这是那个对话的声音:

问:该项目结束时应该是什么成功?

一个。一项成功的计划将导致新员工在八个月而不是12-18个月内获得角色水平。此外,新员工将在公司工作两年多。

问:哪些指标可用于衡量成功?

一个。有助于衡量新员工角色熟练度的指标包括:

  • 是时候向客户提供端到端的服务
  • Caseload中的客户数量
  • 是时候实现完整的客户案件了
  • 在计划之前和之后完成的客户满意度调查的分数
  • 收到的客户投诉数量

衡量对员工保留影响的指标包括:

  • 分析师的周转率之前和之后
  • 分析师转移率在雇用两年内
  • 员工满意度调查结果来自计划前后

问:哪些在职活动对这些指标的影响最大?

一个。管理一个完整的客户案件最终表示分析师角色的熟练程度。分析师能够独立执行每月客户电话时,可以将客户添加到其案件中。支持该能力的关键活动包括在没有经验丰富的员工的帮助的情况下为这些电话做准备,促进并记录这些电话。

问:以呼叫执行为关键活动,分析师必须执行哪些任务才能完成此活动?

一个。分析师需要执行以下任务以成功执行客户端呼叫:

  • 研究主题并收集数据以准备客户电话
  • 在客户电话中的当前议程主题
  • 在客户电话中回答客户问题
  • 向客户解释复杂的概念
  • 在客户电话中讨论的日志关键信息

问:分析师需要知道或能够执行这些任务的事情?

一个。分析师需要能够:

  • 在客户呼叫之前识别要研究的内容,为客户呼叫编译的数据以及在客户呼叫上记录的内容或记录什么
  • 准备,练习和交付客户呼叫的谈话要点
  • 预期客户可能会询问议程主题,准备和排练答案,并在客户呼叫中提供答案
  • 促进端到端的电话,几乎没有经验丰富的同事的投入

这些最终答案本质上成为塑造我们课程的高级学习目标。

我们将其中的每一个都分为较小的,大小的学习目标,以在课程中建立课程。

在为客户提供学习解决方案后,他们知道他们需要哪些指标来衡量培训计划的影响。这些信息使他们能够创建一个计划,以收集培训后数据并将其与预训练数据进行比较以衡量更改。遵循此过程将有助于他们确定分析师对所学知识的在职应用是否产生了可衡量的结果。

Phillips ROI模型,第二部分

那么,如何计算ROI?下一步是将货币价值分配给结果。这是我们推荐使用杰克·菲利普(Jack Phillip)为上述客户使用杰克·菲利普(Jack Phillip)的投资收益公式的方法。

1.首先查看与向客户交付端到端服务的时间相关的指标。

在培训计划之前,假设新雇用的分析师通过实现完整的案件来独立向客户提供端到端服务的时间为12个月。实施培训计划后,需要八个月的新员工才能提供此水平的服务。因此,培训计划将熟练程度降低了四个月。客户应为这四个月的节省分配货币价值(顺便说一句,这将是可持续的同比)。

2.接下来,查看程序之前和之后的分析师营业率。

在培训计划之前,假设新员工的周转率在雇用两年内为30%。实施培训计划后,新员工的营业额在雇用两年内下降到5%。培训计划将营业额降低25%。结果,该组织在招聘,招聘和培训新员工方面花费了更少的时间和金钱。然后,客户将估计这些节省的货币价值。

3.最后,将结果的总体货币价值与培训计划的成本进行比较。

在我们的情况下,客户将将分配给指标的货币价值加起来,并将其与培训计划的成本进行比较。

该计算将确定业务收入还是储蓄是否超过了培训计划的成本,结果将证明可量化的投资回报率。此过程使客户能够向利益相关者表明结果的货币价值超过了计划的成本,并且多少

结论

那些负责评估组织培训计划成功的人需要能够衡量影响。实现此目的的可靠方法是将向后设计应用于杰克·菲利普斯的评估模型并询问上面列出的五个问题。这种方法使我们能够为客户创建学习解决方案,从而触发他们可以衡量的影响链最新雷竞技免费下载。

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到处学习:移动内容策略如何改变培训,Chad Udell。

基于技术学习的ROI计算。塔玛尔·埃尔克雷斯,帕蒂·菲利普斯和杰克·菲利普斯。https://roiinstitute.net/wp-content/uploads/2017/02/roi-calculations-article_dec-14.pdf

7月22日,帕蒂·菲利普斯(Patti Phillips)实现业务一致性,2014https://www.td.org/insights/achieving-business-anignment

学习价值:组织如何捕获价值和投资回报率。Patricia Pulliam Phillips和Jack J. Phillips。Pfeiffer,2007年。