为什么学习与发展专业人士应该关心设计思维?
在他们的书中,创新的设计， Lockwood和Paske描述了采用设计思维的组织如何促进更有意义的创新和定制体验。作为L&D专业人士，这就是我们的全部。
归根结底，设计思维与我们作为教学设计师已经在做的事情并没有太远。通过对我们的流程和模板进行一些调整，我们可以深入挖掘表层，进行参与和共情，并创建更有意义的解决方案。关键是同理心。同理心是设计思维的起点。
满足马特
让我们通过同情马特来练习。
假设Matt是一个全新的销售和客户服务代表，他刚刚开始在呼叫中心工作，刚刚开始他的培训，目前正在跟踪。马特意识到他的日子很快就会被接连不断的客户问题所包围，他需要广泛的知识来解决这些问题。他需要能够以一种有意义的方式向他的客户阐明所有这些信息，正如我们所知，他经常会看到不断升级的对话。
现在想象你是马特的经纪人。你需要你的新电话代表记得记录通话信息吗?你当然知道。但这可能不会发生，因为新员工只会在LMS上的在线学习中接收到一次信息。计划和产品信息呢?
马特和像他一样的同事选修了好几门课程，每一门都拿了a。但那是几天前的事了，具体细节可以在各种小册子、ppt、Sharepoints和其他疯狂的地方看到。马特每天都要和本能斗争好几次，想要战斗、逃跑或被冻住，这使得他的大脑额叶很难进入。哦，当然，培训并没有涵盖如何应对这种情况。
日程表上都是大块的产品培训接下来是一系列的系统培训、客户服务培训和法规遵循课程，并附带一些测试和观察。啊。他第一次真正的训练是在周四下午，进行一些角色扮演。我们都知道我们有多喜欢角色扮演。他的课程表满是信息，几乎没有综合的基于行动的学习。
如果你的任务是为这个课程问题找到解决方案，你会怎么做?Microlearning吗?移动学习吗?游戏化？虚拟现实和增强现实吗?更多的参加培训班吗?
这里真正的关键是不要立即跳到解决方案或新的、明亮的物体上。
在寻找更有意义的方法时，我们常常倾向于求助于新技术或新趋势，认为这些技术或新趋势一定是我们的方法所缺少的。当然，这些模式可能是有用的，也确实是有用的，但前提是我们已经完成了确定问题根源的工作。我们必须记住，培训并不总是解决问题的办法。我们需要像我们的学习者那样面对问题，在这种情况下，就像马特一样。只有这样，我们才能创造出使用正确组合工具和技术的有意义的解决方案。
这就是设计思维至关重要的地方。
什么是设计思维?
设计思维本质上是在设计中考虑人的因素的实践。事实证明，这种方法并不新鲜——它起源于1969年，并在20世纪90年代被称为以人为本的设计方法。自20世纪60年代末以来，设计思维过程已被用于设计产品、软件解决方案，并解决一些大规模的人类问题。
为什么选择现在学习与发展?
L&D研究员兼战略顾问乔希•伯尔辛(Josh Bersin)认为，L&D早在2017年就意识到了这一需求。他强调L&D必须专注于体验设计和设计思维，以创造相关的学习体验，并补充说，这些体验必须延伸到工作流程中。这就是设计思维的作用，让我们的学习者在生活中走一天。他和该行业的其他专家坚持认为，教学设计师必须同时也是体验设计师。
我们该怎么做呢?我们是否抛弃了我们尝试过的、真实的过程，比如ADDIE、Bloom的分类法、情境认知学习和SAM?不。设计思维不能取代教学设计;相反,它增强了教学设计。
作为我们实践的一部分，我们从三个方面考虑我们的模型:设计、开发和部署。设计阶段是我们运用设计思维最多的阶段，在这个阶段我们开始建立同理心，深入挖掘，并超越寻找解决方案的根本原因。
让我们来分析一下:
同情
设计思维始于共情。怎么做?我们将具体介绍三种移情工具，它们有助于与学习者获得移情:旅程地图，同理心地图和学习者角色．有一些规定的使用方法，但实际上，你使用它们的顺序并不重要。找出这些工具是如何为你工作的，并使用它们。此外，还要更新它们，特别是在变化的时候。一些实践者可能已经使用了其中的一些工具，但L&D真的还处于设计思维的早期采用者阶段。
旅行地图
旅程地图是真正的每日生活地图。这是我们解决问题的起点。这是给我们假想的学习者马特的旅行地图。地图应该在工作日开始前和结束后开始，因为我们知道，很多人在工作前后都在查看电子邮件和日历。而且，工作前后发生的事情通常会影响一天的工作。为了收集这些数据，你应该对员工和他们的主管进行结构化的采访和观察。或者，促进一个焦点小组和白板典型的一天。
画画的过程有助于提升思考的过程。它为我们继续收集数据和探索学习者的思想提供了一个坚实的框架。它也为我们提供了一个共同的基础和方言来谈论生活中的一天。
同理心的地图
同理心地图有助于综合观察。当你进行采访和观察学习者时，也要收集数据，比如直接引用反映学习者如何思考和感受的数据，然后这些想法和感受如何影响他们的行为。同理心地图旨在捕捉学习者一天的本质。
通过在同理心地图中综合这些数据，你可以挖掘表面，得出更深层次的含义，以及有助于找到问题根源的见解。假设您是一名指导设计师，正在采访和观察Matt，以收集有关他的思想、感受、行动、需求和挫折的一些数据和见解。马特会怎么想，怎么想，怎么说?
你可以写下这样的话:他有野心。他想实现自己的目标。他希望被视为专家，并渴望实现这一点。他可能会感到沮丧;要记住的东西太多了。他可能感到失望;他可能不知道所有问题的答案，但鉴于他的学校背景和之前的工作，他希望自己能知道。他的耳机也是个问题。
这些都将影响马特学习的方式。培训并不能解决所有这些问题，而设计思维将帮助我们发现根本原因并应用正确的解决方案。
学习者角色
学习者角色是我们目前收集到的所有数据的扩充。它提供了目标学习者的一页快照。它是一个虚构的角色，用来帮助像马特这样的学习者设计学习程序，但不是专门为马特设计的。这是我们为组织数据而设计的模板。
以上是一个完整的学习者角色。您可以看到，我们创建了一个虚构的名字，并指出了将该学习者与其他可能正在接受新员工培训的学习者区分开来的关键人口统计数据。在这种情况下，它是为千禧一代学习，他们住在城市，有一个学士学位，可能是他们的第二份工作，大学毕业，等等。这个角色，连同旅程和共情地图，将分别驱动我们的设计思考过程的其余部分。
定义
在共情阶段收集和分析数据之后，下一步是定义问题。准确定义问题的关键是找出根本原因。我们的根本原因分析框架从整个学习者的角度来解决问题:头脑、心灵和双手。每一个问题和潜在的原因都会导致不同的解决方案，这取决于它们是在哪里发现的:缺乏知识/理解，缺乏信念/动机，或缺乏技能。在进行根本原因分析之后，我们将问题定义为清晰的语句，并基于实际的业务驱动实现性能目标。
形成概念
在定义阶段之后，我们将展示在构思解决方案时根本原因分析框架是如何工作的。在Ideate期间，我们需要考虑广泛的可能解决方案。
问题在于缺乏知识吗?如果是这样，你需要确定学习者是需要立即回忆信息还是他们需要现成的参考资料．为了回忆，那么，记忆卡片可能是最好的工具。如果需要的是容易获得的参考材料，那么这就是你需要构建的解决方案，你可能需要训练你的学习者如何使用工具。绩效问题的根本原因可能是缺乏信念或动力。在这种情况下，解决办法不太可能是培训。如果根本原因是对执行任务缺乏信心，这可能是一个技能问题，所以这将属于技能缺乏，而培训可以解决这一问题。
但是，如果我们缺乏信念或动机，你的学习者需要证据。所以，讲故事、奖状和信息传递——而不是培训——会有所帮助。如果真的是缺乏技能，训练可能是答案，当然练习和教练也可以是解决方案的一部分。无论如何，我们要向利益相关者传达的重要信息是，劳动力问题是复杂的，往往需要超出培训所能提供的解决方案。这就是像反思、草图、头脑风暴和亲和关系图这样的事情所起的作用。根据问题的复杂程度，你可能需要与更大的团队一起构思。
原型和测试
在原型制作过程中，你可以创建简单、廉价的解决方案模型——或者，如果你只是开发一个电子学习模块，它可能只是该模块的一个关键活动。这些通常被称为最小可行产品。然后，你和你的学习者一起测试。在测试阶段，您帮助学习者实际使用和浏览您开发的解决方案或原型，并观察他们。采访他们，这样你就可以获得关于他们的想法、感受、行为和行动的信息，这样你就可以回去改进原型，如果有必要的话，再次测试它。
如果你已经完成了“共情”、“定义”和“构思”，那么在这个阶段放弃整个想法的可能性就会很低，根据我们的经验，如果你的工作做得好，你最多只能迭代两到三次。雷竞技app下载官方版
回到马特
让我们回到Matt和我们的新员工培训问题。还记得他的新员工培训计划吗?让我们假设我们被赋予了修改新员工培训的问题，并作为帮助解决新员工流动率的战略努力的一部分，目前的流动率为40%。40%的员工在前六个月内离职。公司的目标，战略目标，是在2019年将这一比例降低到20%。如果我们采用设计思维方法，我们就有更大的机会成为实现这一目标的战略顾问，并为实现这一目标、减少员工流动率做出贡献。
使用设计思维方法，Matt的学习之旅可能看起来像这样。
它从一天的生活演练开始，逐步向马特灌输他的角色和他对公司的贡献的理解。我们要在这里打动马特的心，让他相信，这对他有什么好处。这就是我们使用自学、辅助会议、故事和奖状的地方。然后，这种设计将Matt通常面对的现实场景中的产品、系统和过程内容综合在一起，并让他有机会在无风险的环境中使用脚手架或参考工具实践现实任务，他正在学习使用这些工具、进行指导和反馈。它确保这些参考工具确实存在，并教Matt如何使用这些工具，以及为他必须记住的内容提供记忆工具。
你可以看到，在这个过程中，这个设计意识到Matt可能会从学习一些自我意识和谈判技巧中受益，它为Matt和他的经理提供了这些内容。它将更高级和丰富的主题留到以后，在Matt熟练掌握基础知识之后。这是一种理解Matt现在和未来学习需求的学习设计，它将正确的学习内容从正式活动转移到自学和在职学习，节省了时间和金钱。
是什么阻碍了我们?
我们已经了解了什么是设计思维以及它是如何有助于学习和发展的，但是是什么阻碍了它呢?最大的两个障碍是认知度和认知度。要使这项工作发挥作用并取得这些成果，光靠言辞是不够的。我们很容易认为这是一项不可能完成的任务，或者认为这是另一种趋势，认为它将需要更多的时间和金钱。
但事实并非如此。俗话说，量两次，切一次，既省时又省钱。这是设计思考。从长远来看，这节省了时间和金钱。
此外，还有许多共同的缺点和陷阱潜伏在L&D从业者身上。在没有和学习者交谈的情况下，很容易对他们想要什么和需要什么做出假设。我们可能会专注于技术，并将其视为解决方案，我们需要投资于技术，而不是人或过程。
最后，方便的事容易做，这些捷径会导致陷阱。比如要求所有的企业学习都必须托管在LMS上，或者要求所有的在线学习材料都必须使用一个it认可的软件工具创建，而不管其需求如何。但我们可以克服这些捷径和陷阱。关键是要关注我们希望吸引你的东西，这就是设计思维。
这篇文章最初是作为一个网络研讨会开发的。要观看网络研讨会的全套幻灯片和音频，点击这里．
